Возвращение

Свершилось — наш выход из самоизоляции завершён. Это был интересный и даже успешный опыт — спасибо поставщикам, которые несмотря ни на что выполняли все обязательства. Некоторые партнёры столкнулись с серьёзными проблемами: особенно итальянские поставщики, находящиеся на севере Италии, которые до сих пор полностью не пришли в себя после пандемии. Наш флагманский поставщик фурнитуры Titus работал без перебоев. Китайские поставщики постоянно держали с нами связь. Мы же во время карантина оперативно уведомляли клиентов о любых изменениях в поставках — так возникла мощная синергия. 

В самом начале, ещё в марте, прогнозы были мрачные. Готовились к худшему, но, к счастью, наши опасения не оправдались. Во время карантина команда «Слороса» дружно работала из дома. Осваивали новые инструменты взаимодействия, в том числе конференцсвязь по Zoom. Менеджеры по продажам и до пандемии работали «в полях», так что для них переход на систему home office оказался незаметен: например, Александр Бородин обслуживает весь Поволжский федеральный округ, при этом живёт в Казани; Николай Макаров находится в Новосибирске и прекрасно работает с мебельными компаниями из-за Урала.  

Было важно сохранить привычный для клиента опыт взаимодействия. На самоизоляции офисные звонки перевели на мобильные телефоны. Многие даже не подозревали, что офис закрыт, а наши менеджеры работают, сидя дома на диване или на кухне.  

Мы организовали виртуальный офис и в то же время переехали в новый просторный офис, который располагается в подмосковных Мытищах на улице Ангарская, дом 42/3. Чуть позже при офисе планируем открыть шоу-рум в футуристическом стиле (подробности пока не раскрою). Скоро начнём приглашать туда клиентов. 

Заметили, что в период локдауна спрос изменился. Крупные производители мебели серьёзно волновались о недопоставках. Некоторые клиенты закупались больше обычного, другие по стратегии риск-менеджмента заказывали позиции, которые раньше приобретали у иных поставщиков. Мебельщики боялись, что с поставками от китайских производителей возникнут проблемы — из-за этого заказывали соединительную фурнитуру европейских поставщиков. 

Во время карантина кухонные производители работали в две–три смены. Ожидаемо резко взлетели интернет-продажи. Через Интернет традиционно продаются лучше малые формы и те продукты, которые легко представить в карточке товара, крупногабаритные стенки, прихожие, гардеробные продаются гораздо слабее. Поэтому чаще всего всего у нас приобретали соединительную фурнитуру.  

Главная победа во время удалёнки — сохранение штата. Рады, что никого не потеряли в это сложное время и все вместе успешно освоили незнакомые инструменты взаимодействия.  

С нетерпением ждём личной встречи со всеми нашими клиентами. После окончания карантина мне уже удалось побывать в пяти городах: Пензе, Новосибирске, Омске, Кирове и Глазове. Входим в рабочий ритм и возвращаемся в привычные условия. Работаем дальше! 

Ваш «Слорос»